Современный маркетолог

Маркетолог – кто это такой и чем он занимается?

Как много в русском языке появилось заимствованных из других языков слов! И как их все понять и не запутаться во всех этих “трейдингах”, “лизингах”, “аутсорсингах”? Как разобраться, кто такой мерчендайзер, супервайзер, промоутер?

Каждый раз, когда в обиходе встречается какое-нибудь иностранное слово, я вспоминаю нашего небезызвестного политика (обойдемся без нейминга), который в каждой предвыборной кампании обещает очистить русский язык от иностранного мусора.

А пока он находится в поиске надлежащего инструмента для масштабного клининга (ой, что-то я увлеклась) – генеральной уборки, давайте разберемся, кто такой маркетолог, ведь это тоже заимствованное слово. И, надеюсь, описание профессии и мой рассказ о ней вам понравятся, ведь я очень старалась, как всегда. А в конце я, опять же, как всегда, жду ваших оценок, предложений, комментариев. Итак, начнем.

Кто такой маркетолог

Маркетолог – это специалист, который занимается продвижением товаров и услуг компании. Его цель – построить систему продаж, которая будет приносить компании наибольшую прибыль. Название профессии переводится как “изучающий рынок”, потому что маркетолог выявляет потребности потенциальных клиентов, чтобы предложить товар или услугу, которые удовлетворят эти потребности.
Маркетинг стремится построить долгосрочную коммуникацию с клиентом, чтобы покупатель стал лоялен к бренду и в дальнейшем покупал снова и снова.

Маркетолог – современная ли это профессия?

В нашей стране необходимость в маркетологах в широком понимании профессии возникла в 90-е годы. С переходом на рыночную экономику появилось огромное количество товаров и производители стали бороться за потребителей.

Понадобились специалисты по изучению рынка товаров, определению потребностей населения и тех свойств, которыми должен обладать товар, чтобы его хотели купить, а также предложению способов его продажи.

Профессия оказалась очень востребованной, стала быстро развиваться. В 1998 г. всего лишь 20 % отечественных компаний имели свой маркетинговый отдел, а уже в 2001 г. – 60 %.

Однако в Европе услугами маркетолога торговые компании начали пользоваться уже в 17 веке. Купцы посылали своих приказчиков по городам и селениям с тем, чтобы те разузнали, что населению было нужно, какие товары больше нравились. Вот только названия такого в те времена еще не было.

Какие задачи решает маркетолог

✔Анализирует рынок сбыта.

Маркетолог ищет целевую аудиторию, которой может быть нужен товар или услуга его компании. Он изучает покупательскую способность клиентов, их привычки и предпочтения, чтобы правильно построить маркетинговую коммуникацию с ними.

✔Проводит конкурентную разведку.

В чем преуспевают конкуренты и чем наша продукция отличается от их продукции? Как построена реклама у конкурентов и какие каналы коммуникации с клиентами они используют? Маркетолог изучает все аспекты деятельности конкурентов, чтобы сделать лучшее предложение на рынке.

✔Формирует ассортимент товаров и цены на них.

Именно умные маркетологи придумали продавать машины под двумя разными марками – Toyota для среднего класса, а Lexus – для премиального сегмента клиентов, чтобы вторые ощущали свой высокий статус. И те же маркетологи решили не повышать цену на молоко, а сократить объем продукта с 1 л до 930 мл.

✔Строит систему продаж.

Маркетолог продумывает цепочку маркетинговых мероприятий, чтобы сформировать спрос и стимулировать сбыт продукции. Он продумывает рекламу, упаковку, восприятие бренда, каналы коммуникации с покупателями, размещение продукта на полках магазина, представление товаров в интернете и другие аспекты продаж. Цель маркетинга – не единоразовые продажи, а устойчивый спрос на товары компании.

✔Ставит задачи

дизайнеру, копирайтеру, мерчендайзеру, бренд-менеджеру, менеджеру по продажам, digital-маркетологу, SEO- и SMM-специалистам. И контролирует их работу по проекту.

✔Проводит выставки,

семинары и презентации товаров и услуг компании.

✔Отчитывается о результатах работы отдела маркетинга.

Направление маркетинга в организациях настолько разрослось, что классический маркетолог стал большой редкостью, обычно его заменяет команда специалистов с разными профилями. Специалиста общего профиля называют маркетологом или менеджером по маркетингу. Если он фокусируется на конкретной сфере, то может называться трейд-маркетологом (работает с торговыми точками и супермаркетами), маркетологом в спорте или в гостиничном бизнесе. В зависимости от каналов коммуникации с клиентом и конкретных задач в маркетинговом отделе ему помогают другие маркетологи: digital/интернет-маркетолог, SMM-специалист , e-mail маркетолог, маркетолог-аналитик, маркетолог-экономист.

К маркетологам в широком смысле можно отнести и PR-специалистов и бренд-менеджеров, потому что они тоже работают над коммуникацией с клиентом. И, в конечном счете, их работа тоже влияет на прибыль компании. Еще вы можете узнать о таком актуальном направлении, как нейромаркетинг >>

Что входит в обязанности маркетолога

Маркетинг сегодня – это не только создание продукта и продвижение его на рынке, это выявление ценностей потребителя и создание такой системы, при которой процесс покупки продукта или услуги полностью удовлетворял бы основные ценности потребителя.

“Маркетинг – искусство создания истинной ценности для потребителя, умение помогать потребителям жить лучше”.

Филип Котлер (создатель современной школы маркетинга)

Мир стремительно меняется. Потребитель стал разборчивее, требовательнее, искушеннее в своих запросах. Кофе ему нужен уже не просто как напиток, чтобы быстро отойти ото сна утром, нужно наслаждение; платье – не просто предмет одежды, это – образ, стиль, имидж; машина – не только лишь средство передвижения, это – скорость, комфорт, престиж.

Сегодня так называемая система Маркетинг 3.0 работает в трех направлениях:

1. Привлечение клиента.
2. Обслуживание клиента.
3. Удержание и возврат клиента.

Что должен уметь делать специалист, чтобы работа по всем этим трем направлениям велась на должном уровне? Хороший маркетолог – это маркетолог- аналитик, его основной обязанностью, как уже отмечалось ранее, является исследование и анализ рынка: какие товары и услуги представлены, каких не хватает, по какой цене и кто покупает, почему покупает, почему не покупает.

Другими обязанностями, в связи с приоритетами компании, могут быть:

• прогноз и моделирование возможных колебаний по спросу и предложению;
• разработка планов продвижения продукции;
• организация и проведение мероприятий, рекламных кампаний, акций;
• составление перечня потребительских товаров;
• определение бюджета и ценообразования;
• управление рабочим процессом других специалистов маркетингового отдела: рекламных агентов, дизайнеров, копирайтеров и т. д.

А что входит в обязанности интернет-маркетолога, – спросите вы. Ведь мы тут, интернет-профессии обсуждаем и возможности работы удаленно. Да практически все то же, но только в онлайне.

Интернет-маркетолог обязан:

1. Расширять клиентскую базу.
2. Контролировать работы по проекту и составлять ежемесячные отчеты.
3. Анализировать посещаемость ресурса и работу по продвижению проекта.
4. Предоставлять ответы на поступающие запросы клиентов.
5. Разрабатывать планы и стратегии развития проекта и обеспечивать их реализацию.
6. Обеспечивать учет выполнения договоров.

Проще говоря, интернет-маркетолог, он же веб-маркетолог, занимается управлением продажами в сети, привлечением как можно большего числа посетителей на сайт производителя или торговой компании и разработкой стратегий и способов реализации товара через интернет.

Тут ему в помощь какие только инструменты ни придуманы, ведь интернет-технологии не стоят на месте! Вот лишь некоторые из них:

• продающий сайт,
• сайт-одностраничник Landing Page,
• SEO-продвижение,
• SMM-продвижение,
• реклама (контекстная, таргетинговая, тизерная, баннерная, вирусная, нативная),
• email-рассылка,
• мессенджеры и т. д.

Хотите больше узнать об этом и как все это работает? Вот видео о современных инструментах маркетинга.

Виды профессии

Маркетолог – это как учитель, сразу хочется задать поясняющий вопрос: «Учитель чего?». То есть маркетолог может быть лишь одним словом в обозначении специальности, а через дефис будет указано второе, уточняющее слово.

Спортивный маркетолог

Так называют специалиста, задача которого продвигать и продавать спортивные события болельщикам. Болельщики являются конечными потребителями. То есть из спортсоревнований нужно извлечь прибыль, чем и занимается маркетолог. Он собирает, обрабатывает информацию, выстраивая грамотную и эффективную стратегию продвижения. Он изучает рынок, анализирует действия конкурентов, он изыскивает новые и выгодные рекламные возможности.

Спортивный маркетолог и его задачи:

• работать с брендом, поднимать его репутацию;
• работать с эмоциями зрителя – понимать его эмоции и подбирать к ним грамотные ключи;
• работать с SMM – воздействовать на будущую прибыль через вовлечение болельщика посредством соцсетей;
• работать с постоянным потребителем – поддерживать интерес к бренду, проводить акции, делать рассылки и т. д.

Также маркетологу приходится работать в PR, взаимодействовать с селебрити, искать или выстраивать тактику общения со спонсорами и т. д.

Инженер-маркетолог

Маркетинг для компаний, ориентированных на инженерную деятельность, включает технический маркетинг и традиционный. Технический соотносится с внутренним механизмом производства, он определяет, как инженеры могут использовать производимый продукт для решения проблем мира, находящегося за цехом. По сути, инженерный маркетинг – это гибридная дисциплина, которая требует как инженерной безупречности, так и навыков в базовом маркетинге.

Это привлекательная профессия для тех, кто трудится рядовым инженером и хочет либо сужения специализации, либо поиска своего места и новых перспектив. Разумеется, просто человек с диплом маркетолога на инженерном производстве не будет достаточно экспертен. А вот профессиональный инженер, отучившийся ещё и на маркетолога, может стать фактически незаменимым специалистом.

Директолог-маркетолог

Директолог, если говорить проще, это рекламист, рекламщик, специалист, занимающийся контекстной рекламой. Само название произошло от Яндекс Директа. Директологов действительно часто называют маркетологами, что, в принципе, не совсем верно хотя бы потому, что сфера деятельности маркетолога значительно шире. Директолог должен настроить рекламу и управлять ею, чтобы привлекать клиента.

Но если какая-то компания ищет именно директолога-маркетолога, нужно уточнять тот перечень должностных обязанностей, которые она собирается вменить специалисту. Если это просто директолог, и приставка «маркетолог» здесь, скорее, декоративная, цели ясны. Если это попытка работодателя засунуть две профессии в одну и платить человеку, занимающемуся двумя направлениями, одну зарплату, лучше выяснять все нюансы работы «на берегу». Но рассматривать такие вакансии, безусловно, можно.

Маркетолог-консультант

Консультанты по маркетингу рассказывают о том, как надо вести бизнес, а точнее, как грамотно заниматься продажами. Они не заняты в управлении производственными процессами, финансовыми потоками, персоналом, они ничего из функций маркетолога не делают сами. Но они рассказывают, как это делать.

Информация, опыт, навыки, специализация, авторитет – вот на чём стоят консультанты.

Как правило, это не юнцы в профессии, потому как в таком случае их экспертность под вопросом. Это люди, которые немало поработали сами, но в данный момент имеют базу для консультирования и есть клиенты, готовые за это платить.

Другие

Популярная сегодня специализация – контент-маркетолог. Это специалист, пишущий тексты, занимающийся инфографикой, наполняющий блоги бренда. Это не совсем копирайтер, ведь он не пишет материалы на заданную тематику, а сам создаёт и разрабатывает темы. Он занимается планированием контент-плана и оценивает, как созданное по его плану работает, приносит ли прибыль, как двигает продажи и т. д.

Ивент-маркетолог занимается организацией вебинаров, бизнес-ланчей, тематических конференций. Он вплотную работает над всеми этими организационными вопросами, которые также воздействуют на продажи. Диджитал-маркетолог – тот специалист, работа которого преимущественно ведётся онлайн. Наконец, постепенно откоренился от профессии маркетолога в отдельную специальность таргетолог. Это специалист, занимающийся настройкой таргетированной рекламы, который точно знает портрет ЦА и доносит послание именно до неё.

Какими качествами должен обладать маркетолог

✎ Организованность
✎ Аналитический склад ума
✎ Системное мышление
✎ Многозадачность
✎ Умение планировать и действовать по этому плану
✎ Креативность
✎ Эмоциональный интеллект
✎ Гибкость
✎ Обучаемость
✎ Коммуникабельность
✎ Умение выступать на публике

Сколько стоит труд маркетолога?

В зависимости от регионов и функций, возлагаемых компанией на специалиста, по данным исследовательского центра портала Superjob.ru, заработная плата варьируется от самой низкой в 23 000 до самой высокой в 58 000 руб.

Сайт Trud.com приводит приблизительно схожую статистику, где четко просматривается средняя зарплата маркетолога – 30 000 руб.

Ваши профессиональные способности, сопровождаемые козырем в виде солидного портфолио, ваш богатый опыт и непреодолимое желание трудиться на ниве PR во благо удовлетворения человеческих потребностей будут верными спутниками в поисках трудоустройства.

Большинство маркетологов с треском провалились работая с клиентами в реальном времени

Если вы когда-либо пытались научиться сложным физическим навыкам, будучи уже взрослым, вы знаете, каково быть маркетологом сегодня.

Когда взрослые намереваются освоить такой навык как гольф, сноуборд или танго, они обычно делят его на этапы, чтобы уверенно изучить каждое движение, прежде чем дурачиться на холме или паркете. Они практикуют шаг, изгиб и поворот до тех пор, пока не научатся хорошо разбираться в каждой детали — а затем они все равно выходят и выглядят как дураки, потому что серия движений в реальном времени на порядок сложнее, чем в отдельности.

За последние десятилетия маркетологи довольно хорошо научились собирать и анализировать данные клиентов и использовать их для определения потребностей различных сегментов.

Многим компаниям даже удалось разделить данные до такой степени, что информация о клиентах теперь находятся в ведении отдела маркетинга. Который правильнее называть отделом клиентов.

Но маркетологи сталкиваются с проблемой объединения этих навыков в бесперебойной реакции на потребителей в режиме реального времени, и во многих случаях маркетологи выглядят как начинающие тангоисты, спотыкаясь о свои ноги. Фактически, многие компании усугубляют ситуацию, настроив свои системы на работу в реальном времени (например, телефонное меню) таким образом, делая работу с клиентами более болезненной и сложной, чем это было раньше.

Проблемы многочисленны, и большинство из них намного превосходят людей, прошедших традиционное обучение маркетингу: значительная часть данных о клиентах не структурирована; во многих случаях анализ постов, твитов и электронных писем маркетологами все еще находится в зачаточном состоянии; и лишь немногие маркетологи имеют опыт в быстрых, автоматизированных методах анализа данных, таких как машинное обучение.

Ряд компаний пользуются услугами экспертных аналитических фирм, что имеет смысл, учитывая сложность этой области.

Но когда вы передаете анализ клиентов на аутсорсинг, вы неизбежно на шаг отстаете в гонке, в анализе настроений клиентов в текущем моменте, потому что аутсорсинг требует времени.

Кстати, реакция клиентов в режиме реального времени не является новым явлением. В2В компании делают это годами. Лучшие B2B фирмы очень отзывчивы к клиентам. Например, если Walmart звонит одному из своих поставщиков, тот бросает все и уделяет все внимание своему важному клиенту.

Но по сравнению с B2C компаниями, B2B фирмы имеют относительно мало клиентов. Отслеживание того, как себя чувствуют ваши ключевые клиенты и чего они хотят, более управляемо, если они исчисляются десятками, а не миллионами.

Пару десятилетий назад для потребительских B2C компаний было бы немыслимо пытаться контролировать своих клиентов и реагировать на них — затраты на сбор, хранение и обработку данных были бы непомерно высокими.

Но сегодня эти затраты резко снизились, и ряд фирм воспользовались этим изменением и развили способность следить за клиентами и реагировать на них очень быстро.

Например, многие компании, предоставляющие финансовые услуги, на основе прошлого поведения могут предвидеть, какие продукты могут понадобиться клиенту в будущем.

Тот студент колледжа, который только что взял кредит на образование, может скоро нуждаться в финансировании покупки автомобиля или, в конечном итоге, в ипотечном кредите. Компания может активно предлагать эти вещи.

В идеале, потребительские компании нуждаются в адаптивной системе персонализации, которая может анализировать клиентскую базу и выяснять не только, какие и почему продукты находятся в тренде, но что было бы лучшим персонализированным продуктом для каждого клиента. Более того, персонализируя продукт, им не нужно беспокоить клиента и требовать, чтобы клиент принял решение по этому поводу.

Такая «автоматическая» персонализация работает лучше, чем индивидуальная настройка. Например, в медиа-бизнесе компании уже могут наблюдать за тем, что клиенты читают или слушают, и собирать информацию о их вкусах, что им нравится и не нравится, и соответственно корректировать то, что в дальнейшем им предлагать.

Одна из самых больших проблем, с которой столкнутся компании, вступая в этот новый мир, заключается в том, чтобы отличать важные волны потребительских настроений от неважной ряби, потому что в бизнесе на самом деле важны результаты.

Тренд важен, только если он влияет на ваш бизнес. Когда СМИ подхватывают тенденцию, обычно их подхватывают социальные сети, и все это усиливается.

Но многие тренды, которые вначале выглядят впечатляюще, лишаются своей мощи. Оглядываясь назад, легко увидеть, что определенные тенденции угасают, но понять это в реальном времени очень сложно.

В настоящее время компании привыкли думать о ценности жизни клиентов, а также о капитале клиентов, который представляет собой сумму цен жизней клиентов по всей клиентской базе.

Они только сейчас начинают думать о том, как супер сильная машина сарафанного радио, в лице социальных сетей, ускоряет все и практически мгновенно влияет на беспристрастность клиентов.

Стоимость компании, которая напрямую связана с клиентским капиталом, теперь может очень быстро расти или снижаться.

В результате средняя продолжительность жизни компании из S&P 500 составляет всего 18 лет. Этим динозаврам лучше научиться бегать быстрее, иначе маленькие грызуны под ногами захватят власть. И мы уже можем видеть этому примеры.