Что делать, если в Скайпе не слышно собеседника

Решаем проблему неработающего звука в Skype

Каждый периодически сталкивается с проблемой звука в скайпе. Иногда звонок идет уже не первый час и неожиданно пропадает громкость или начинаются глюки.

Но зачастую эта проблема решается довольно легко.

Сначала расскажем краткий алгоритм проверки, а ниже рассмотрим каждый пункт подробнее.

Сначала нужно определить в чем проблема: в вашем оборудовании, приложении или у человека, по ту сторону экрана.

Проверьте настройки звука на устройстве, с которого вы разговариваете. Не выключен ли он и «видит» ли компьютер колонки или наушники
Посмотрите есть ли звук вообще: воспроизведите любой другой файл и оцените качество
Проверьте интернет-соединение и достаточной ли оно скорости
Проверьте громкость и видимость динамиков программы в настройках самой Skype
Попросите собеседника проверить настройки микрофона
Если ничего не помогает, воспользуйтесь универсальным способом удаления одной из конфигураций скайпа

Ниже вы найдете описание и решение возможных проблем. Прочитайте статью, чтобы точно их обнаружить и устранить.

Настройки звука на устройстве

Первым делом опустите взгляд на панель задач и найдите иконку звука. Она называется «Динамики». Если стоит крестик, то нажмите на нее и увеличьте громкость. Тут же проверьте в каком положении стоит громкость Скайпа. Она тоже не должна быть на минимуме.

В основном проблемы со звуком возникают из-за гарнитуры: наушников или колонок. Воспроизведите какой-нибудь файл и проверьте, насколько хорошо слышно. Если проблема обнаружилась на этом этапе, то как самый простой вариант, отключите наушники или колонки и подключите заново.

<span class="entry-content"><span class="entry-content"></span></span> <p></p> <div class="vjotw63d604835abad"> <script async src="https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js"></script> <ins class="adsbygoogle" style="display:inline-block;width:336px;height:280px" data-ad-client="ca-pub-3223951469593116" data-ad-slot="7913439411"></ins> <script> (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); </script> </div> <p>Бывает компьютер или телефон просто теряют контакт. Проверьте в <strong>правильный ли разъем</strong> вставлены наушники: разъем для них, как правило, обозначен иконкой и имеет зеленый цвет.</p> <p>Так же здесь может помочь <strong>перезагрузка компьютера.</strong></p> <blockquote> <p><em>Проверьте нет ли проблем с Интернет-соединением у вас или у собеседника. Скорость передачи данных можно проверить на сайтах «Speedtest» или «Яндекс Интернетометр». Попробуйте при звонке отключить видео-связь – это ослабит нагрузку на сеть и звук будет быстрее и качественнее передаваться.</em></p> </blockquote> <p>Как правило, при ухудшении связи Скайп сам просигнализирует вам об этом.</p> <p>Если звука все еще нет, возможно, устарели драйвера. Попробуйте переустановить их с диска или зайти на сайт производителя для обновления.</p> <h3>Настройки звука в Skype</h3> <p>Если файлы на компьютере или телефоне проигрываются, а собеседника в Скайпе все еще не слышно, то нужно проверить настройки самого приложения.</p> <p>Слева от вашей фотографии, нажмите на три точки и выберете <strong>«Настройки звука и видео»</strong>. Или в старой версии Skype на верхней панели откройте «Инструменты» – «Настройки» и во всплывающем окне – «Настройки звука».</p> <p>Проверьте, чтобы колесо динамиков <strong>стояло выше нуля.</strong> Передвиньте вправо, если звук слишком тихий. Здесь же можно протестировать громкость, нажав «Проверка звука».</p> <blockquote> <p><em>Так же проверьте, правильно ли программа обнаруживает ваши колонки или наушники. В графе «Устройство связи» должно отображаться их название.</em></p> </blockquote> <p>Еще один способ найти “корень зла” – <strong>сделать тестовый звонок</strong> контакту Echo / Sound Test Service. Автоматический сервис поможет убедиться, сохранились ли настройки и работает ли звук.</p> <p style="text-align: center;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/XEUS69Y4K1k" width="560" height="315" frameborder="0" allowfullscreen="allowfullscreen">

Настройка устройства собеседника

Если на вашем устройстве все в порядке со звуком, то, возможно, проблема с устройством у вашего собеседника. Попросите его проверить подключение микрофона.

Посмотреть отображается ли гарнитура в разделе «Устройства и принтеры».
Проверить правильно ли она подключена. Для микрофона цвет разъема в большинстве случаев розовый.
Проверить настройки микрофона в скайпе там же, где вы проверяли свои динамики.
Сделать тестовый звонок. Ему предложат записать аудиосообщение, а затем прослушать его.

Еще варианты

Если вы не перезагружали компьютер, попробуйте просто сбросить звонок и снова позвонить. Или выйти из программы. Зачастую перезагрузка программы решает все проблемы одновременно.

Скайп создает на вашем компьютере файл shared.xml. Это конфигурационный файл программы. Если в нем возникает ошибка, качество работы всего приложения ухудшается в разы. Поэтому следующие действия точно решат проблему:

убедитесь, что вышли из скайпа
в меню «Пуск» найдите «Выполнить или зажмите комбинацию клавиш «Windows» и «R»
в возникшее окно скопируйте “%appdata%\skype”. Нажмите OK
найдите и удалите файл shared.xml или просто shared, если у вас не отображаются расширения
снова запустите Скайп. Все работает.

Вышеперечисленные способы помогают в 99% ситуаций плохой слышимости при звонке в скайпе. Если звук все еще плохой, напишите в поддержку программы. Возможно, они обнаружат ошибки работы самого Skype.